珠海華潤銀行電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議更新公告
尊敬的客戶：
為給客戶提供更好的電子銀行服務(wù)，我行于近日對《珠海華潤銀行電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》進(jìn)行了修訂更新，現(xiàn)將更新后的協(xié)議內(nèi)容公告如下。公告滿30個(gè)自然日后，更新后的協(xié)議生效。在公告期內(nèi)，您可以選擇是否繼續(xù)使用電子銀行服務(wù)，若您因?qū)f(xié)議的修改有異議而決定不繼續(xù)使用的，可到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電子銀行注銷手續(xù)。公告期滿，您未予注銷電子銀行的，視為同意。
珠海華潤銀行電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議
珠海華潤銀行在中華人民共和國法律法規(guī)及相關(guān)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的許可下開辦電子銀行業(yè)務(wù)，通過但不限于面向社會公眾開放的通訊通道或開放型互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，為客戶提供安全、便利、高效的離柜金融服務(wù)。向珠海華潤銀行申請辦理電子銀行業(yè)務(wù)的客戶即業(yè)務(wù)申請個(gè)人或單位（以下簡稱甲方）和珠海華潤銀行（包括珠海華潤銀行下屬分支機(jī)構(gòu)，以下簡稱乙方）本著自愿、平等的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：
第一條 甲方已在乙方開立賬戶，自愿辦理乙方提供的電子銀行服務(wù)，并保證遵守本協(xié)議約定內(nèi)容。
第二條 乙方根據(jù)甲方所屬客戶類別（企業(yè)、個(gè)人）、業(yè)務(wù)辦理渠道（網(wǎng)點(diǎn)柜臺、互聯(lián)網(wǎng)、移動客戶端、自助設(shè)備等）和申請項(xiàng)目為甲方提供個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、ATM、電話銀行、微信銀行、短信通知、網(wǎng)上（電子）支付、自助設(shè)備等電子銀行服務(wù)。其中個(gè)人網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行為相同服務(wù)內(nèi)容在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上運(yùn)行的產(chǎn)品，甲方可根據(jù)自身需要在驗(yàn)證身份后辦理開通。
第三條 乙方通過互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、彩信、電子郵件、微信等方式為甲方提供信息查詢、賬戶管理、投資理財(cái)、支付結(jié)算、個(gè)人貸款、積分等金融服務(wù)。
第四條 甲方申請成為乙方的電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)客戶，應(yīng)根據(jù)乙方規(guī)定的不同種類業(yè)務(wù)辦理流程，親臨乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，或通過乙方提供電子渠道、自助設(shè)備辦理，或致電乙方客戶服務(wù)中心辦理等。
第五條 甲方申請使用乙方電子銀行服務(wù)，須向乙方提供必要的甲方資料和信息，通過書面或在線簽訂服務(wù)協(xié)議和相關(guān)系統(tǒng)使用章程，并保證所提供或填寫的資料內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效。
第六條 乙方為甲方提供的電子銀行客戶身份識別標(biāo)識指客戶賬戶賬號、卡號、用戶名、電話、證件號碼、昵稱、編號或手機(jī)號碼、終端設(shè)備信息等，客戶身份安全認(rèn)證方式指靜態(tài)密碼、客戶安全證書、動態(tài)認(rèn)證碼等。乙方根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)類型的不同，為甲方提供不同安全認(rèn)證策略和身份認(rèn)證工具，以加強(qiáng)甲方賬戶、資金、交易、信息的安全。乙方為甲方提供非柜面渠道向賬戶轉(zhuǎn)賬的日累計(jì)限額、筆數(shù)和年累計(jì)限額等交易限額設(shè)置服務(wù)，甲方可根據(jù)自身需要在電子渠道或自助設(shè)備通過身份校驗(yàn)后進(jìn)行自定義限額設(shè)置，但不可高于乙方規(guī)定的最高金額上限，可在服務(wù)端的限額設(shè)置或修改頁面查看最高金額上限。
第七條 甲方應(yīng)按照乙方電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)使用、章程業(yè)務(wù)規(guī)則、用戶須知、操作指南等正確進(jìn)行相應(yīng)電子銀行操作。
第八條 凡使用正確的客戶身份識別標(biāo)識并按照甲方在乙方使用的客戶身份安全認(rèn)證方式通過身份驗(yàn)證的電子銀行操作均視為甲方本人所為，所產(chǎn)生的電子信息記錄均為該項(xiàng)交易的合法有效憑據(jù)。
第九條 甲方在乙方柜臺開立借記卡的同時(shí)將默認(rèn)開通電話銀行服務(wù)，服務(wù)方式包括自助及人工服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于查詢、咨詢、投訴、口頭掛失、賬戶交易等。
第十條 甲方通過電話銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)一經(jīng)確認(rèn)將無法撤銷，乙方有權(quán)保留相關(guān)錄音及交易日志，如甲方與乙方交易指令的內(nèi)容發(fā)生爭議，以乙方保留的交易日志及錄音記錄為準(zhǔn)。
第十一條 甲方在乙方開立賬戶（不包括附屬卡）后，可使用中國移動、中國聯(lián)通或中國電信的中華人民共和國境內(nèi)手機(jī)號碼到乙方任一網(wǎng)點(diǎn)、電子渠道或自助渠道開通短信通知（即“銀信通”）服務(wù)。銀信通服務(wù)目前的功能包括余額變動通知、銀行新業(yè)務(wù)介紹、設(shè)備維護(hù)通知和其他金融信息提醒等。
第十二條 甲方通過乙方電子銀行服務(wù)辦理電子支付結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)在賬戶支付能力范圍內(nèi)進(jìn)行，且賬戶狀態(tài)應(yīng)為正常并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。對甲方確認(rèn)并已執(zhí)行的電子支付結(jié)算指令，甲方不得要求乙方變更或撤銷。
第十三條 發(fā)生以下情況，甲方應(yīng)及時(shí)辦理相應(yīng)身份認(rèn)證工具更新或更換手續(xù)：
（一）安全證書或動態(tài)認(rèn)證碼生成工具有效期屆滿。
（二）身份認(rèn)證工具遺失、信息泄露或無法正常使用。
第十四條 甲方使用電子銀行服務(wù)時(shí)應(yīng)注意防范風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)包括但不限于：
（一）電子銀行身份識別標(biāo)識和靜態(tài)密碼、動態(tài)認(rèn)證碼等客戶身份安全認(rèn)證重要信息可能被其他人猜出、偷窺、拍照、復(fù)制或通過木馬病毒、假冒網(wǎng)站、欺詐電話或短信手段竊取，從而導(dǎo)致甲方信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等情況。
（二）甲方安全證書可能遺失或被非甲方本人盜用，證書密碼也可能被泄露或盜取，從而導(dǎo)致甲方信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等情況。
（三）甲方身份認(rèn)證工具被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，可能造成賬戶資金被盜等情況。
（四）辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料（如身份證件、銀行卡、存折、企業(yè)預(yù)留印鑒等）可能被其他人盜用，從而導(dǎo)致電子銀行賬戶被冒名注冊或改動，并可能因此發(fā)生賬戶信息泄露及資金被盜等情況。
（五）手機(jī)可能被盜或未經(jīng)許可被他人使用，若電子銀行靜態(tài)密碼、動態(tài)認(rèn)證碼等信息同時(shí)被竊取，可能造成賬戶資金損失等情況；若甲方更換手機(jī)號碼時(shí)未取消以原手機(jī)號碼開通的短信通知服務(wù)，當(dāng)原手機(jī)號被他人使用時(shí)，可能造成甲方賬戶信息泄露等情況。
（六）開通乙方短信通知服務(wù)接收到的手機(jī)短信賬戶信息，不作為記賬憑據(jù)。如該短信信息與乙方系統(tǒng)數(shù)據(jù)記載的賬戶信息不一致的，應(yīng)以乙方系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。對由于不可抗力或通訊故障等乙方不可控制的非乙方原因造成的誤傳、漏傳賬務(wù)信息，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
（七）甲方使用的終端設(shè)備操作系統(tǒng)、殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)防火墻等客戶端軟件未及時(shí)更新或安裝補(bǔ)丁程序?qū)е鲁霈F(xiàn)安全隱患，可能導(dǎo)致甲方信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等后果。
第十五條 甲方在使用電子銀行時(shí)為保障安全，有義務(wù)采取風(fēng)險(xiǎn)防范措施。這些措施包括但不限于：
（一）妥善保管與辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、身份認(rèn)證工具（如Ukey）等，不得交給他人保管，不要在不信任的網(wǎng)站或其他場所留下卡號、存折賬號、身份證號、常用電話號碼等個(gè)人信息，防止被他人利用。
（二）保護(hù)好自己的銀行卡密碼、存折密碼、電子銀行密碼等重要信息，不要告知包括銀行人員在內(nèi)的任何人，不要在計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)或其他電子設(shè)備上予以記錄或保留。通過手機(jī)或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電子設(shè)備辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號等信息。
（三）避免使用與本人明顯相關(guān)的信息（如姓名、生日、常用電話號碼、身份證件號碼等）或具有明顯規(guī)律性的字符（如重復(fù)或連續(xù)的數(shù)字或字母）作為密碼；辦理電子銀行業(yè)務(wù)的密碼應(yīng)不同于其他用途的密碼（如銀行卡/存折密碼、其他網(wǎng)站會員密碼、電子郵箱密碼等）；電子銀行登錄密碼、交易密碼應(yīng)設(shè)置為不同內(nèi)容，并做到經(jīng)?；蚨ㄆ诟鼡Q。
（四）采取有效的措施（如安裝防病毒、防木馬軟件和網(wǎng)絡(luò)防火墻并及時(shí)更新）保護(hù)用于辦理電子銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備的安全，防止其發(fā)生信息泄露或被他人操控。不要在網(wǎng)吧等多人共用的計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付；不要通過公用電話使用電話銀行。變更手機(jī)號時(shí)，應(yīng)將以原手機(jī)號碼注冊開通的短信服務(wù)予以取消。
（五）使用電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)需直接登錄乙方門戶網(wǎng)站www.epstfarm.com，或撥打96588客戶服務(wù)熱線（廣東省外撥打需加撥0756）或發(fā)送短信到乙方門戶網(wǎng)站公布的指定號碼辦理，不要通過其它網(wǎng)址、號碼或鏈接登錄到電子銀行。上述網(wǎng)址和號碼如有變更，乙方將通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信（公眾號：華潤銀行）等形式提前公告，不再逐一通知客戶。
（六）甲方應(yīng)經(jīng)常關(guān)注賬戶內(nèi)資金變化，發(fā)現(xiàn)賬戶被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時(shí)，應(yīng)立即辦理賬戶掛失、密碼重置、更換身份認(rèn)證工具等手續(xù)并立即通過我們客服熱線或通過其他有效途徑與乙方取得聯(lián)系。
第十六條 乙方根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制定電子銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)須按該標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或門戶網(wǎng)站查閱。甲方填寫業(yè)務(wù)辦理申請表格并與乙方簽訂相關(guān)協(xié)議后，即表示接受該標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式如有變更，乙方將通過網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知。
第十七條 因乙方內(nèi)部人員違規(guī)操作或法律法規(guī)規(guī)定銀行負(fù)有責(zé)任的其他原因所造成的甲方資金損失由乙方承擔(dān)責(zé)任；由于甲方泄露身份識別標(biāo)識、身份安全認(rèn)證方式、交易密碼、查詢密碼等信息，或因甲方未盡到防范風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)、未采取必要的風(fēng)險(xiǎn)防范措施等非乙方原因?qū)е碌募追綋p失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
第十八條 甲方在接收查看以珠海華潤銀行名義發(fā)送的短信通知信息前須確認(rèn)短信發(fā)送端口號為乙方門戶網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布的號碼，以防不法分子的信息詐騙。對短信內(nèi)容存在疑問的，可撥打乙方客戶服務(wù)中心熱線電話96588（廣東省外撥打需加撥0756）進(jìn)行咨詢，因輕信不明發(fā)送來源的短信內(nèi)容而操作產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及損失由甲方本人承擔(dān)。
第十九條 乙方除在電子銀行相關(guān)服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)規(guī)則等對甲方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示外，還將各種風(fēng)險(xiǎn)提示信息顯示在電子銀行終端上，甲方應(yīng)按照相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示信息正確使用電子銀行業(yè)務(wù)。
第二十條 乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)電子銀行系統(tǒng)設(shè)備和數(shù)據(jù)，保障電子銀行運(yùn)營安全。在乙方履行上述合理義務(wù)的前提下，如因設(shè)備維護(hù)或維修、設(shè)備或通訊線路故障、斷電、停電、病毒爆發(fā)或交易中偶發(fā)因素導(dǎo)致部分或全部電子銀行業(yè)務(wù)暫時(shí)無法辦理，甲方可到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過其他渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；非因乙方過錯(cuò)或因其他不可預(yù)測、不可控制因素及不可抗力原因給甲方造成的損失，乙方不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
第二十一條 乙方有權(quán)在發(fā)生下列情況之一時(shí)暫?；蚪K止甲方電子銀行服務(wù)：
（一）甲方申請開通或使用珠海華潤銀行電子銀行時(shí)提供了偽造、無效或虛假信息資料。
（二）甲方利用電子銀行系統(tǒng)故障、差錯(cuò)不當(dāng)?shù)美蛟斐伤藫p失；出于非法目的，利用電子銀行進(jìn)行不正當(dāng)交易。
（三）發(fā)生他人假借甲方身份盜用電子銀行的事件，或存在發(fā)生這種事件的可能。
（四）甲方未按規(guī)定繳納相關(guān)服務(wù)費(fèi)用或電子銀行賬戶余額不足以繳納電子銀行相關(guān)費(fèi)用。
（五）甲方申請電子銀行服務(wù)所涉及的全部賬戶已經(jīng)銷戶等。
（六）有權(quán)機(jī)關(guān)（如政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)、人民法院、人民檢察院等）提出對賬戶、服務(wù)進(jìn)行有效管控的。
第二十二條 乙方有權(quán)基于防范電子銀行欺詐的目的或外部有權(quán)機(jī)關(guān)的要求監(jiān)控甲方通過乙方電子銀行從事的操作及交易。
第二十三條 甲方在辦理電子銀行業(yè)務(wù)過程中如有發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)遵照國家有關(guān)法律法規(guī)、本協(xié)議及相關(guān)系統(tǒng)使用章程并與乙方協(xié)商進(jìn)行解決。協(xié)商不成的，雙方可向甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。甲方向乙方反映電子銀行爭議后應(yīng)配合乙方進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，并對所反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
第二十四條 乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對電子銀行業(yè)務(wù)功能及相關(guān)交易規(guī)則進(jìn)行調(diào)整或升級，并采取網(wǎng)站公告、交易提示等適當(dāng)方式告知甲方，甲方應(yīng)按照升級或調(diào)整后的業(yè)務(wù)功能或交易規(guī)則辦理電子銀行業(yè)務(wù)。
第二十五條 乙方如對服務(wù)協(xié)議和相關(guān)系統(tǒng)使用章程進(jìn)行修改，將提前通過乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信（公眾號：華潤銀行）發(fā)布公告等適當(dāng)方式將修改后的內(nèi)容進(jìn)行通告。在通告期內(nèi)甲方若對修改后的協(xié)議及章程有異議而決定不再繼續(xù)使用乙方電子銀行的，可辦理電子銀行注銷手續(xù)。通告期滿甲方未予注銷電子銀行的，將視為同意接受對章程的修改。
第二十六條 甲乙雙方已全部閱讀本協(xié)議內(nèi)容，并保證全部知曉、理解和完全接受本協(xié)議。
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