我行榮獲2018區(qū)域性商業(yè)銀行最佳手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)
12月13日，“2018聚焦銀行金融創(chuàng)新峰會(huì)”暨第十四屆中國(guó)電子銀行年度盛典在北京隆重召開。本次峰會(huì)由中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）主辦，國(guó)內(nèi)近百家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出席，我行手機(jī)銀行憑借卓越的用戶體驗(yàn)，榮獲“2018區(qū)域性商業(yè)銀行最佳手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我行堅(jiān)持信息化銀行戰(zhàn)略，自2017年啟動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品客戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目”以來(lái)，通過不斷完善產(chǎn)品服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)，連續(xù)兩年獲得用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)項(xiàng)，是對(duì)我行信息化銀行戰(zhàn)略和以客戶為中心的服務(wù)理念的充分肯定。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的習(xí)慣已發(fā)生變化，手機(jī)銀行已成為我行重要的客戶營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。為節(jié)省成本、提升客戶體驗(yàn)，我行于2018年將手機(jī)銀行與直銷銀行APP進(jìn)行整合，以手機(jī)銀行為基礎(chǔ)，將直銷銀行功能合并到手機(jī)銀行，從而實(shí)現(xiàn)“一個(gè)客戶、多個(gè)產(chǎn)品”的一站式服務(wù)，滿足不同客戶的需求。
2018年我行持續(xù)完善手機(jī)銀行功能、提升客戶體驗(yàn)。在手機(jī)銀行功能建設(shè)方面，通過完善金融服務(wù)和生活服務(wù)，豐富客戶使用場(chǎng)景，金融服務(wù)方面，新增智能投顧、凈值型理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人貸款等功能；生活服務(wù)方面，新增了話費(fèi)流量充值、掃碼付款、熱門活動(dòng)、卡券功能。在客戶體驗(yàn)方面，引入人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)直銷賬戶在線開戶、指紋登錄。此外，手機(jī)銀行對(duì)轉(zhuǎn)賬流程、驗(yàn)證碼短信等功能進(jìn)行了體驗(yàn)優(yōu)化，不斷提升平臺(tái)的客戶體驗(yàn)。
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